Visión general
Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde tu compra, no podremos ofrecerte un reembolso completo ni un cambio.
Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar, en el mismo estado en el que lo recibiste y en su embalaje original.
Artículos que no se pueden devolver
Algunos tipos de productos están exentos de devolución. No aceptamos devoluciones de:
- Productos perecederos, como alimentos, flores, diarios o revistas.
- Productos íntimos o de higiene personal.
- Materiales peligrosos.
- Líquidos o gases inflamables.
Otros artículos no retornables:
- Tarjetas regalo.
- Productos de software descargables.
- Algunos artículos de salud y cuidado personal.
Para completar tu devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.
Por favor, no envíes tu compra directamente al fabricante.
Situaciones en las que solo se conceden reembolsos parciales:
- Libros con signos evidentes de uso.
- CD, DVD, cintas VHS, software, videojuegos, casetes o discos de vinilo que hayan sido abiertos.
- Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o falten piezas por razones no debidas a un error nuestro.
- Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega.
REEMBOLSOS
Una vez recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un email notificándote que hemos recibido el artículo. También te informaremos de la aprobación o rechazo del reembolso.
Si se aprueba, procesaremos el reembolso y el importe se aplicará automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo determinado.
Reembolso tardíos o no recibidos
Si todavía no has recibido tu reembolso:
- Revisa nuevamente tu cuenta bancaria.
- Contacta con tu empresa de tarjeta de crédito; a veces tarda un poco en reflejarse el reembolso.
- Después contacta con tu banco; suele haber un tiempo de procesamiento.
Si tras realizar estos pasos aún no has recibido el reembolso, contáctanos en tobook@byvaniela.com
Artículos
Solo los artículos con precio regular pueden ser reembolsados. Los artículos en oferta no pueden ser reembolsados.
Cambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados.
Regalos
- Si el artículo se marcó como regalo al comprarlo y se envió directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de la devolución. Una vez recibamos el artículo devuelto, te enviaremos un certificado de regalo.
- Si el artículo no se marcó como regalo o el comprador lo recibió para entregártelo posteriormente, enviaremos el reembolso al comprador original.
Envío de devoluciones
Para devolver tu producto, debes enviarlo a:
{dirección física}
Los costos de envío de la devolución corren por tu cuenta. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de retorno se deducirá del importe total.
El tiempo que tardará tu producto cambiado en llegar puede variar según tu ubicación.
Si devuelves artículos de mayor valor, te recomendamos usar un servicio de envío rastreable o adquirir un seguro de envío. No podemos garantizar la recepción de tu artículo devuelto.
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Para preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones, contáctanos en: tobook@byvaniela.com